• 어떤 사람에게 피드백을 요구하면, 당신이 긍정적인 방향으로 변화할 것이라는 그의 기대치가 높아진다.
  
• 피드백을 받았으면서도 바람직한 방향으로 변화하지 못하면, 피드백을 받지 못한 경우보다 훨씬 부정적인 평가를 받을 것이다.
  
• 변화의 필요성을 절실하게 느끼지 못하면 아무것도 변화시킬 수 없다.
  
• 사람들은 비판을 받아들이기보다는, 그 내용은 물론 비판자까지 드러내놓고 비난하는 경향이 있다.
  
• 모든 견해는 현실적이다. 적어도 그 견해를 지닌 사람의 입장에서는!
  
• 사람들의 기억 속에 각인된 자신의 인상을 바꾸려면, 내가 행동을 바꿀 수밖에 없다.
  
• 사람들은 역량을 향상시키려면 장점을 살리기보다 단점을 없애야 한다고 믿는다.
  
• 역량이 뛰어난 사람을 주의 깊게 관찰하면, 자신의 역량을 그와 같은 수준으로 끌어올릴 수 있다.
  
• 때로는 행동을 변화시키기에 앞서 핵심신념을 바꿔야 한다.
  

"연습하면 된다는 둥 하는 건 틀린 얘기에요."
"제 어머님께선 저에게 5년 동안 피아노 강습을 받게 했지만, 저는 여전히 피아노를 칠 줄 모릅니다."
사람들은 변화의 필요성을 절실하게 느껴야만 변화를 꾀할 수 있으므로, 남이 어떤 사안을 소중하게 여기는지는 전혀 중요하지 않다. 정작 당사자가 열정이 없다면, 절대로 변화에 성공할 수 없는 법이다. 나는 그처럼 열정이 결여된 상태를 '관료주의 증후군 good soldier syndrome'이라고 부른다.
의무감이나 열정이나 의욕이 결여된 채 정해진 일정에 맞춰 예정된 업무만 처리하는 현상이다.

피드백이 자신의 성과(미투 포스팅?)를 제대로 반영하지 않은 것 같아서 불만인가? 역시 당신 생각이 옳을지 모르지만, 어쩌면 당신은 피드백이 너무 두려운 나머지 그것을 합리화하려고 드는 건지도 모른다.

마지막으로 균형감각이 필요한 피드백 수용과정에서 사람들이 흔히 보이는 네 가지 극단적인 반응이자 대응전략이다.

• 합리화하거나 무조건 수용하기
  
• 덤벼들거나 회피하기
  
• 흥미로운 척하거나 기겁하기
  
• '분석마비 증후군' 또는 '모르는 것이 약'